智慧營業(yè)廳
智慧營業(yè)廳
運用移動互聯(lián)、人工智能等現(xiàn)代信息化技術(shù)，對內(nèi)實現(xiàn)規(guī)劃、調(diào)度、運檢、監(jiān)管等智慧控制，對外在實現(xiàn)業(yè)務辦理的基礎上將數(shù)字化體驗空間、互動化服務產(chǎn)品融入到營業(yè)廳內(nèi)。
特色功能
東奧龍智慧營業(yè)廳解決方案，采用智能設備與系統(tǒng)大數(shù)據(jù)相結(jié)合，合理布局，實現(xiàn)客戶差異化分層分流服務，增加客戶線上體驗觸角，促使線下辦理轉(zhuǎn)變成線上辦理。營業(yè)廳通過平臺與音視頻新技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)可視化監(jiān)控，以數(shù)據(jù)為基礎，細化考核，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)零投訴。重點推行定制化服務與售后延伸服務，體現(xiàn)服務價值，增強市場競爭力
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
智慧營業(yè)廳分為八大服務區(qū)塊：
包括迎賓區(qū)、智能引導區(qū)、線上線下體驗區(qū)、自助服務區(qū)、業(yè)務受理區(qū)、業(yè)務待辦區(qū)、大客戶服務區(qū)、多功能展示區(qū)
標桿案例
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某市聯(lián)通智慧營業(yè)廳
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某市國家電網(wǎng)智慧營業(yè)廳
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某銀行哈爾濱支行智慧營業(yè)廳
